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顺丰再出事!六安男子价值2万余元茅台酒被"狸猫换太子"!索赔遭拒!

2018-12-14 09:46| 发布者: 一枚小土豆| 查看: 88| 评论: 0|原作者: 六宝

摘要: 六安胡先生用顺丰快递邮寄价值两万多元的拥有正规发票编号的茅台酒,确遭“狸猫换太子”成了假酒?这是怎么一回事?
寄快递,相信大家一定并不陌生。随着这几年网购业的快速普及,在全国的大街小巷,我们都经常会看到骑着电动车收件或者派件快递小哥。

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网络配图

网购给我们带来方便的同时,也经常遇到各种奇葩的事情,快件被掉包,下单购买的是手机收到货的时候是块砖头等等...


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截图来自于百度


不管是哪个环节出了问题,最后经济损失的还是消费者。下面小编就来说说寄一箱茅台酒,快递一圈后竟遭“变身”的事儿!


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网络配图


六安胡先生:
我在顺丰保价寄走“真茅台”

在快递行业中“顺丰”已经坐稳了这个领域的头把交椅,因为它服务好,速度快,所以得到了广大市民的拥护。

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六安市民胡先生是一位收藏茅台酒的爱好者,在今年7月收藏了几箱戊戌狗年款的限量贵州茅台酒。据了解,戊戌狗年茅台生肖酒主要走的是特供渠道,面对的人群是白酒金融从业者、收藏家、融资客等小众人群。

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一方面,生肖酒属于纪念酒,更多的是投资价值,而并非消费价值。另一方面,茅台生肖酒供应量很小,属于阶段性的产品。
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网络配图

11月,胡先生在京东“拍拍二手”交易平台,向大连市的一位名叫“超哥”的人转手卖出一箱(6瓶)戊戌狗年茅台生肖酒,并在11月25日通过顺丰速运寄出。

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快递单显示,胡先生把物品从六安寄到大连,运费用140元,保价费用是51元,也就保价金额一万两百元。胡先生说,实际上他这箱茅台酒市场价格在2万元左右。

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因为酒是易碎品,为了保护好茅台酒在运输过程中的安全性,胡先生把原箱放入了大一号的纸箱内,并用泡沫板稳定减少被压的冲击力。

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胡先生还向我们提供了由国酒茅台(贵州仁怀)营销公司开具的发票国家税额总局官网查验发票真伪的信息,证明自己所购的茅台酒的正品属性

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茅台酒的大连“快递之旅”

11月29日,买家“超哥”当着顺丰快递员丁某某的面,把外装箱拆了,但茅台酒原箱并未打开。据快递员丁某某表示,“超哥”用了专门的仪器对着箱子扫了一遍,说“闻有酒味,要求重新配送”,并未签收。

随后,这箱来自六安的茅台酒开始了它在大连市的“快递之旅”。

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胡先生说:“11月29日--12月2日,这箱茅台酒经手了5位快递员,分别运输到了2个区,我是在12月1日收到买家拒收的消息。在这4天时间内,这箱酒在运输过程中发生了什么,我一概不知。直到12月5日,这箱酒到了六安我去收货并验货,发现这箱酒被调包了。”

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网络配图

茅台酒:我是有“身份证”的酒,
坏人别想假冒我~

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网络配图

胡先生表示,茅台酒是有自己的“身份证”的,出厂的每一箱酒都会有专门的“经销商码”、“生产日期”、“生产批次”。不仅箱子有“身份证”,每一瓶酒也有“身份证”,装酒的纸箱、酒包装盒、酒瓶盖只要“身份证”号码相同,说明是“一家人”。

关于质疑寄出的茅台酒被调包的理由,
胡先生提供了以下证据
▼▼▼
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寄走前的茅台原箱为原厂封口,并未进行二次封口。

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而寄回的茅台原箱,被划开拆封,并被人用带有顺丰logo的胶带进行二次塑封。

如此明显的被拆封痕迹,很显然是人为,
那么,是谁拆箱?
又是谁为这箱酒封条的呢?

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寄出茅台原箱物流码:7013057800

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寄回的酒包装箱上的物流码:6942697810

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寄出茅台原箱生产日期:20180613
生产批次:2017-118

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被寄回的茅台酒箱内的酒瓶盖上显示,
生产日期:20180126
生产批次:2017-115

物流码、生产日期、生产批次3处编码
均与寄出的茅台酒不符,
茅台酒的“身份证”对不上,
确实有被调包的嫌疑。
那么,顺丰的客服是怎么回应的呢?

顺丰客服:证据不足
理赔受理可能性低

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网络配图

根据胡先生提供的
12月12日与顺丰客服沟通的语音记录,
顺丰针对此次事件回应如下
▼▼▼

1、怀疑只是您(胡先生)的怀疑,没有证据。所谓的证据只有“被打开和顺丰的胶带”这两点不足以证明被调包,不能作为索赔的依据。以上这两点向公司申请的话,是申请不到理赔的。

2、若有被调包的怀疑,建议您(胡先生)报警,顺丰公司配合调查,毕竟产品的价值也非常个高。


胡先生对于顺丰的回应,
表示以下观点
▼▼▼

1、11月29日收货当天,买家拆开外箱验收并未当场收货,也未拒收。顺丰快递员在此期间未尽责提醒“拒收”或“签收”,导致产品在接下来的4天内被寄到其他地方,经手多位快递员,存在被拆箱调包的风险。

2、此次被调包的情况,是出现在顺丰寄送过程中的某个环节,报警的应该是顺丰公司,我负责配合。


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网络配图

胡先生表示,顺丰速运让他很失望
▼▼▼

“顺丰作为一个有知名度的企业,我认为信誉是生命。在此次事件处理中,顺丰竭力回避茅台原箱在邮寄环节被开箱的事实和应承担的责任。虽然我多方面举证,但仍达不到顺丰的认可,顺丰总是以提供的证据无法上报为由拒赔,并要求我报警,我想问题出在顺丰快递环节毫无疑问,我报警的对象是谁?顺丰这种处理问题的方法非常失当,让顾客出于被动的地位。”

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网络配图

截至发稿,胡先生表示:“顺丰没有向我反馈顺丰内部核查情况,对在哪个环节茅台原箱被开箱?哪个环节被贴上顺丰logo胶带?至今回避没有反馈。”

小编说:
顺丰,请不要让客户把你拉进"黑名单"

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本网通过整理发现,投诉顺丰的高频词大多都是“态度差”、“推脱责任”、“偷换概念”、“理赔难”等。快递行业在中国发展迅猛的同时,在服务中,也因出现丢失快件或货物损坏并且在处理中不能照价赔偿而饱受诟病。

有网友说,快递的“面单规定”就是一个霸王条款。消费者支付快递费,对方收取了快递费,双方在法律上已经形成了有效的合同关系,快递和物流企业应当按照约定完成运输服务。货物在运输过程中,由于快递公司工作上失误、野蛮分拣等原因,导致丢失或者损毁,只要消费者能够提供损失物品的价值证明,就应照价赔偿。

据本网了解,我国快递行业的法律法规正在逐渐健全,《快递条例(草案)》正在征求意见中。其中有规定,快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

快递行业最终拼的是综合服务,
包括价格、信誉、服务质量等。
如果企业不注重细节服务,哪怕牌子再大,
最终也将会被淘汰。

顺丰速运作为一家主要经营国际、
国内快递业务的港资快递企业,
我们期待给消费者一个满意的解决方案。

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希望如官网首页所显示
“24小时陪伴,360°全链服务,
承诺,为每一份托付”
本网也将继续关注事件处理进展情况。
网友朋友们,你们怎么看?

来源:六安热线原创发布

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